常見問題

如何知道我的訂單狀態?

您可以通過檢查我的帳號中的訂單來查找訂單狀態。

每個階段都有各種狀態:

  • 付款已確認:已收到您的付款
  • 準備處理:您的訂單正在準備中
  • 已發貨:您的訂單已送達
  • 已完成:您的訂單已送達
我的訂單有誤;我可以改變嗎?

1.只要未付款,您的訂單就會在購物車中被修改。

2.完成付款後,您的訂單將被視為訂購成功訂單,任何修改都將需要透過退換/或退款的流程。您可以在七天之內使用聯繫表格或聯繫我們的團隊,以找到適合您情況的最佳解決方案。

3.若在產品收到後進行的退貨/退款程序。我們需要請您將產品寄回後並由技術部門進行產品檢驗完成之後,會計單位才會進行退款程序。之後您需要在我們的網站上重新下單才能獲得新產品。

我的訂單什麼時候發貨?

您可以在發送給您的訂單確認電子郵件中找到交貨日期。

您也可以通過登錄“我的帳號”在我們的網站上找到它;您的訂單狀態將顯示在此處。

或是您也可以透過右下角線上詢問按鈕直接詢問

我收到的手錶不符合我的期望。我可以退貨嗎?

從收到產品之日起,在7天的鑑賞期內若覺得不符合您的預期:

在下面情況下,您的退貨請求將被接受:

  • 退貨前請先與我們客服聯繫,或是透過退貨表單告知
  • 鑑賞期非試用期,產品必須是原裝新品(技術部門會開錶蓋檢驗),且未使用過處於原始包裝中

一旦您的手錶到達我們的技術單位,技師會進行產品檢驗。若無其他問題,會計單位將在一個禮拜內退還費用給您。

我該如何修理或保養手錶?

保養:
瑞彼錶搭配高質量的ETA標準機芯,幾乎不需要維護。即使這樣,建議您每4至5年對手錶進行保養。您可以將其給您當地的鐘錶店保養,若您附近的鐘錶店保養費用太高,您也可以將錶寄給我們進行例行性保養,針對我們的客戶我們會有較便宜的保養費用。

維修:
如果在保修期內出現製造問題,您只需與我們聯繫,我們將安排您將手錶寄送到我們的維修中心之一。若是在保修期滿之後,處理過程是相同的,除了您需要支付維修費用外。

我收到的手錶有問題/故障,該怎麼辦?

如果您認為手錶有問題或故障,請提供技術單位三張照片並留下問題的描述。我們會根據此信息對手錶進行初步分析。

若確實非線上可以解決的問題,客服會協助您將產品寄回技術單位。您的手錶抵達我們的工作室後,技術人員會對其進行仔細的檢查和分析。若在保固期內您的手錶將被維修。如果分析表明問題是由於誤用而不是由於故障引起的或是超過保固期,則會與您聯繫以提供維修報價。